エコキュートの訪問販売・無料点検にご注意
修理屋が教える手口と対処法
「ご近所で工事をしていまして、無料でエコキュートを点検しますよ」——こんな訪問や電話を受けたことはありませんか。
私は大手メーカーのエコキュート修理を11年続けている現役の修理職人です。この仕事をしていると、訪問販売のあとに呼ばれる場面が実際にあります。この記事では、現場で見てきた訪問販売の典型的な流れと、損をしないための対処法を書きます。
よくある流れ：無料点検から買い替えの提案へ
訪問販売でよくあるのは、こんな流れです。
- 「無料で点検します」と訪問・電話がある
- 点検のあと、「そろそろ故障しますよ」「配管がかなり劣化していますね」といった説明を受ける
- 不安になったところで、買い替えを提案される
ですが、実際にお客様がメーカーに連絡をして私たちが伺うと、簡単な修理で終わるケースもあります。「そろそろ壊れる」と言われた機械が、まだ十分に使えることもあるのです。
ひとつ、フェアに言っておきたいことがあります。販売業者さんは販売の営業をするのが仕事なので、そのこと自体を責めるつもりはありません。ただ、受け手側としては、「この説明は、どういう立場の人が、どういう意図で言っているのか」を汲み取る必要があります。売る側の説明は、売るための説明でもあるからです。
見分け方はシンプル：「無料点検」はメーカーではない
近年、給湯器や住宅設備の点検商法に関する相談は消費生活センターへ多く寄せられており、自治体や警察も注意喚起をしています。狙われやすいのは高齢の方です。離れて暮らすご両親がいる方は、この見分け方を一言伝えておいてあげてください。
言われたときの正しい対処法
- その場で契約しない。「家族と相談します」で十分です
- まずメーカーに連絡して、症状を確認してもらう。本当に故障が近いのか、修理で済むのか、概算費用つきで分かります（修理か交換かの判断基準はこちら）
- 本当に買い替えが必要な状態なら、1社の見積もりで決めず、必ず複数社を比較する。訪問販売の見積もりが適正かどうかは、比べて初めて分かります
※見積もりは無料です。訪問販売の金額と比べる材料としてお使いください。
もし契約してしまったら：クーリング・オフ
訪問販売で契約した場合、契約書面を受け取った日から8日以内であれば、クーリング・オフ（無条件解約）ができるのが原則です。「もう工事日が決まっているから」と言われても、あきらめないでください。
手続きに不安がある場合は、消費者ホットライン「188（いやや）」に電話すると、最寄りの消費生活センターにつながります。
修理屋としての本音
訪問販売がすべて悪だとは言いません。中には適正な価格で丁寧な工事をする業者さんもいます。問題は、不安をきっかけに、比較しないままその場で決めてしまうことです。
エコキュートは高い買い物です。「そろそろ壊れます」と言われて不安になったら、まずメーカーに症状を見てもらう。買い替えるなら複数社を比べる。この2つを守るだけで、後悔する買い方はほぼ防げます。